一、新/老客电话预约
① 预约当天 ② 预约非当天
二、新/老客接待
① 迎接 ② 问好 ③ 接待 ④ 咨询休息区
三、护理前咨询
企业文化介绍 ① 文化介绍(ipad) ② 项目介绍 ③ 荣誉介绍
四:护理前服务(护理间内)
① 介绍服务品+消毒 ② 确认舒适温度 ③ 提示贵重物品放置 ④ 调节洗澡水(如需泡澡) ⑤ 产品准备
五、护理中服务(护理间内)
① 确认服务项目 ② 闻香调息 ③ 手部准备 ④ 服务中注意事项 ⑤ 成交
六、护理后服务(护理间内)
① 满意度确认 ② 顾客起身准备 ③ 贵重物品检查
七、护理后咨询(护理间外)
① 护理后服务及引导 ② 五星好评 ③ 成交:美疗师+顾问/店长配合询问顾客购卡意向的时间自定。
八、护理预约+贵重物品提醒+送客
① 护理预约:② 贵重物品提醒确认签字:③送客